Обратный звонок



/ Блог / Читать статью

Наставничество

Что такое наставничество в компании? Пожалуй, это один из самых эффективных инструментов развития своих сотрудников. Наставником может выступать директор, руководитель отдела продаж или более опытный сотрудник по отношению к новичку. Цель – передать накопленный опыт, знания и сохранить их в компании.

С помощью данного инструмента можно сэкономить внушительную сумму на обучении сотрудников, отправляя не весь отдел на обучение, а только наставников, которые затем транслируют самую важную информацию своим подчиненным и коллегам. Кроме того, наставничество позволяет новичку адаптироваться в компании быстрее, поскольку он всегда может обратиться по любым вопросам к своему наставнику.

Наставничество можно проводить абсолютно по любым навыкам и стандартам работы: по стандартам сервиса, переговоров, телефонного звонка, проведения встречи, оформления документов, по стандартам работы в СРМ и тд.

Прежде чем проводить наставничество, необходимо выявить отклонение - несовпадение фактического результата с запланированным, невыполнение плана / цели; отклонение от среднего, если значение плана не установлено. Наставничество – это основной метод работы с отклонениями, процесс развития сотрудников на рабочих местах в рабочей ситуации по навыкам, которые развиты на уровне ниже требуемого и/или отсутствуют.

Предположим, Вы заметили, что Ваш менеджер не задает клиенту на встрече открытые вопросы для выявления потребности. Важно использовать правило 30 секунд и сразу же зафиксировать для себя данное отклонение. Далее назначаем с сотрудником личную встречу на 40-60 минут. На встрече сначала наблюдаем за работой сотрудника, не реагируя на его действия и слова, чтобы он вел себя максимально естественно, фиксируем важные детали дословно, чтобы обратиться к ним позже. Прежде чем озвучить свои наблюдения, важно спросить у сотрудника, что, по его мнению, у него получилось, а что - нет. Затем предоставляем сотруднику развивающую обратную связь: называем 3 плюса – что получилось и 3 минуса – над чем необходимо работать. Мотивируем на результат. Далее демонстрируем то, как нужно было сделать / сказать. Затем предлагаем сделать вместе, наблюдаем и если по-прежнему сотрудник не усвоил информацию, то снова фиксируем 3 плюса и 3 минуса и так далее. Если же цель выполнена и сотрудник усвоил информацию, то заполняется протокол наставничества, фиксируются договоренности.

Поскольку не каждый РОП умеет проводить наставничество, то предварительно необходимо провести наставничество по проведению наставничества.  Это важно, чтобы РОП, давая обратную связь, комментировал не личность, а действия; соблюдал баланс между положительным и отрицательным; приводил примеры конкретных действий, подкреплял фактами; объяснял и показывал, как нужно делать правильно. И самое главное, чтобы РОП был замотивирован на проведение наставничества.

На современном этапе лучшим стилем управления является именно руководитель – наставник. В таких компаниях снижается текучесть кадров, так как сотрудники постоянно чувствуют поддержку, а поскольку происходит непрерывный обмен опытом и лучший опыт транслируется на всех, то результаты работы, как правило, значительно выше. Поэтому рекомендуем проанализировать стиль управления в Вашей компании и внедрить наставничество для повышения эффективности Ваших сотрудников.

 

КОНТАКТЫ
Алтайский край, г. Барнаул,
ул. Молодежная, 111, офис 16
8 800 30 22 198
b2b@b-p.club
МЫ В СОЦСЕТЯХ
Copyright © 2019 «Бизнес Потенциал». Все права защищены.finadv.ltd