Обратный звонок



/ Блог / Читать статью

Сервис — это не «улыбки», сервис - это «система» (с. Карл Сьюэлл)

Теперь немного поговорим о клиентском сервисе. Как много внимания Вы уделяете сервису в своей компании?

Сервис — это последовательность действий персонала от встречи / знакомства с клиентом до его ухода из компании (до того, как он положил трубку). Однако даже после этого важно оставить положительные эмоции о компании. Безусловно, это станет Вашим конкурентным преимуществом.

Не менее важно произвести правильное первое впечатление, поэтому следует обратить внимание на то, через сколько гудков Ваши сотрудники поднимают трубку, как быстро отвечают на письма, насколько приветливо встречают клиентов и тд.

Сервис играет важную роль в повышении лояльности клиентов, а значит и готовности рекомендовать Вашу компанию. Неважно, какая у Вас сфера деятельности и кто конечный потребитель, необходимо запрашивать обратную связь от каждого клиента: насколько он удовлетворен сроком и качеством решения вопроса, предоставления товара или услуги; что понравилось / не понравилось - данная информация поможет Вам оперативно устранять пробелы и совершенствоваться.

Проявлением высокого уровня сервиса является клиенториентированность: поздравляйте своих клиентов с профессиональными и личными праздниками (день строителя, день рождения компании или руководителя и тд), сообщайте об акциях и подарках. Проявляйте внимание. Ведь очевидно, что довольный клиент порекомендует Вашу компанию, а значит обеспечит потенциально новых клиентов.

Чтобы завоевать клиента в условиях жесткой конкуренции, важно оказать первоклассный сервис и новому, и действующему клиенту. Поэтому в любой компании необходимо наличие стандартов сервиса, включающих:

- внешний вид сотрудников;

- стандарты общения с клиентом;

- стиль поведения и командного взаимодействия.

Стандартам необходимо обучать всех своих сотрудников и контролировать их соблюдение на постоянной основе. Только так можно обеспечить высокий уровень качества обслуживания клиентов, лояльность и как следствие высокий уровень продаж в компании.

А Вы остаетесь клиентом компании, если Вас не устраивает клиентский сервис? Я – нет)

 

КОНТАКТЫ
Алтайский край, г. Барнаул,
ул. Молодежная, 111, офис 16
8 800 30 22 198
b2b@b-p.club
МЫ В СОЦСЕТЯХ
Copyright © 2019 «Бизнес Потенциал». Все права защищены.finadv.ltd