Обратный звонок



/ Блог / Читать статью

У каждой компании свой набор бизнес-процессов

Описание бизнес-процесса делает все операции компании прозрачными и понятными, что позволяет анализировать отдельные операции и находить в них проблемные зоны, способные привести к сбою. Бизнес-процессы позволяют понять взаимодействие между подразделениями: что, кому и для чего они передают или принимают на каждом этапе. Это значительно упрощает адаптацию новых сотрудников, снижает зависимость работы компании от человеческого фактора, поскольку каждый работник знает свои обязанности. Более того управление операционными расходами происходит значительно легче.

Рассмотрим виды бизнес-процессов.

Основные бизнес - процессы определяют доходы компании.  Специфика деятельности компании, в свою очередь, определяет какие именно бизнес-процессы будут относиться к основным. К ним, как правило, относятся:

1)  Процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит компания (например, производство продукта / предоставление услуги).

2)  Процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента (процесс оказания услуги).

3)  Процессы, прямой целью которых является получение доходов (продажа/покупка).

4)  Процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги (например, организация доставки, сервисное обслуживание).

Обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации. Клиент за них не готов платить деньги, но эти процессы нужны для того, чтобы компания существовала. Клиентами обеспечивающих процессов являются подразделения и сотрудники организации, то есть внутренние клиенты (например, обеспечение безопасности, процессы закупки, хранения товара, юридическое обеспечение и т.д.).

Управленческие бизнес-процессы:

1) Процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность.

2) Процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.

К ним относятся: стратегическое управление, управление продажами, управление финансами, управление маркетингом, управление персоналом. 

Управленческие бизнес-процессы имеют четкую структуру:

  1. Планирование (сбор информации, ее анализ, разработка плана действий).

  2. Организация процесса выполнения  (доведение информации до сотрудников, обучение, постановка задачи сотрудникам, мотивация, обеспечение ресурсами, обратная связь).

  3. Контроль результатов (сбор фактической информации о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов во время и по окончании выполнения).

  4. Анализ результатов (сопоставление плана с фактической информацией и проведение анализа план-фактных отклонений).

  5. Корректировка планов и целей.

Описание бизнес-процессов проходит в 4 этапа.

Этап 1. Анализ модели организации «как есть»: фиксируем фактические бизнес-процессы, способы взаимодействия между подразделениями, проблемные зоны.

Этап 2. Разработка модели бизнес-процессов «как надо».

Этап 3. Разработка плана перехода из состояния «как есть» в состояние «как надо».

Этап 4. Внедрение изменений и построение организации «как надо».

 Для описания каждого бизнес-процесса необходимо придерживаться правил 4 шагов:

Шаг 1. Описание бизнес-направлений, например, производство одежды, продажа одежды в розничных магазинах, оптовая продажа одежды, продажа одежды через Интернет-магазин.

Шаг 2. Описание бизнес-процессов – последовательности действий по реализации продукта / услуги / обеспечению деятельности / взаимодействию подразделений, например, продажа одежды через Интернет-магазин включает следующие бизнес-процессы:

1. Работа с ассортиментом магазина: поиск поставщиков и заключение договоров, анализ и прогноз спроса, закупка товара (если в Интернет-магазине предусмотрен склад), прием товара.

2. Работа с заказами: обработка входящих обращений (письма, звонки, сообщения), мониторинг наличия товара на складе, предоставление обратной связи покупателям.

3. Комплектация и отправка заказов: оформление заявки на комплектацию товара (на складе), направление заявки на отправку товара поставщику (в случае, если в Интернет-магазине не предусмотрен склад).

4. Организация доставки: отправка заказов Почтой России или курьерской службой / в пункт самовывоза.

5. Прием оплаты товара от покупателей: оформление платежных документов, подтверждение оплаты, бухгалтерский учет.

6. Обработка и оформление возврата товара: направление претензии в юридический отдел, осуществление обмена или возврата товара.

Шаг 3. Описание организационной структуры на основе штатного расписания, подразделений и должностей, существующих в компании.

Шаг 4. Описание зон ответственности: ответственный за работу (руководитель) и исполнители работы.

В реальных бизнес-процессах часто участвует несколько подразделений предприятия. Для них необходимо распределить роли в процессе. Кроме того, встречаются ветвления и параллельные действия. Поэтому представление в виде маршрутов очень удобно. Маршруты позволяют составить  логистическую схему процесса - движение материалов, людей, денежных и информационных потоков. Блок-схемы используются для расшифровки логики действий отдела / подразделения. Детальное описание каждой операции в том или ином бизнес-процессе позволяет прописать хронометраж рабочего времени сотрудников. 

При разработке модели бизнес-процессов из состояния «как есть» в состояние «как надо» можно воспользоваться вопросной формулой 5W1H и сравнить модель «как есть» и «как надо». Это 5 вопросов W и 1 H (на рис. слева).

Используя модель вопросов 5W1H, важно каждый бизнес-процесс охарактеризовать четкими показателями, чтобы процесс можно было измерить и оценить его эффективность. Все показатели входят в 4 основные группы: качество, время выполнения, количество, издержки. 

- степень достижения цели конкретного бизнес-процесса: плановые и запланированные на будущий период;

- требования к выполнению бизнес-процесса: к сотрудникам, выполняющим данным бизнес-процесс, технологиям и техническому обеспечению, производственным условиям, отчетности;

- степень обеспеченности желаемого выполнения бизнес-процесса: какая  информация необходима для выполнения, инструкции по выполнению работ, время;

- рекомендации по выполнению бизнес-процесса: финансовые вопросы, логистика, партнера, поставщики, сотрудники и др.

КОНТАКТЫ
Алтайский край, г. Барнаул,
ул. Молодежная, 111, офис 16
8 800 30 22 198
b2b@b-p.club
МЫ В СОЦСЕТЯХ
Copyright © 2019 «Бизнес Потенциал». Все права защищены.finadv.ltd