ОШИБКА №1. ЧРЕЗМЕРНАЯ МЯГКОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ С ПОДЧИНЕННЫМИ

Суть проблемы: руководитель "закрывает глаза" на нарушения, опаздания, старается быть хорошим руководителем для всех, завоевать доверие. 

ПРИЧИНЫ:

- характер руководителя как человека;

- желание всем угодить, быть хорошим руководителем для каждого;

- некачественный подбор персонала – неверный выбор собственника или HR;

- низкий уровень управленческих компетенций руководителя, боязнь более опытных сотрудников, страх перед изменениями.

 РИСКИ:

1. Низкая производительность труда и качество результата работы.
2. Несоблюдение стандартов.
3. Регулярные нарушения исполнительской дисциплины среди сотрудников (опоздания, неподготовленность к важной встрече, планерке, ошибки и нарушения).

 РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ: руководитель не подходит для руководящей должности.

ОШИБКА №2.  РУКОВОДИТЕЛЬ НЕ ДЕЛЕГИРУЕТ ЗАДАЧИ СОТРУДНИКАМ, А ВЫПОЛНЯЕТ ИХ САМ

Суть проблемы: руководитель выполняет роль исполнителя.

ПРИЧИНЫ:

- руководитель не готов к роли руководителя;

- некачественный подбор персонала: акцент на исполнительских, а не на управленческих навыках руководителя;

- низкий уровень развития управленческих компетенций руководителя.

 РИСКИ:

1. У специалистов снижается мотивация, возможность профессионального и личностного роста.
2. Руководитель перегружен выполнением текущих задач как исполнитель, в результате стратегическим развитием компании нет времени заниматься.
3. Затягивание времени на решение срочных вопросов, требующих внимания руководителя.
4.  Возникают регулярные форс-мажоры. Количество задач, которые одновременно пытается решить руководитель, превышает его возможности.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ:

1. Развитие управленческих компетенций руководителя.
2. Помощь топ-менеджера (консультирование, наблюдение, обучение).
3. Замена руководителя.

 ОШИБКА №3. ЧРЕЗМЕРНАЯ КОНЦЕНТРАЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ НА РЕЗУЛЬТАТЕ

Суть проблемы: руководитель действует по принципу «мне важен только результат твоей работы».

РИСКИ:

1. Демотивация сотрудников, которые ориентированы на качественный результат.
2. Снижение качества выполнения работы.
3. Невыполнение стандартов.

 ПРИЧИНЫ:

- отсутствие системы стандартов работы, регламентов, системы обучения, технологических ресурсов, необходимых для выполнения профессиональных задач;

- низкий уровень управленческих компетенций руководителя в обучении сотрудников.

 РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ:

1. Создать систему обучения новичков, специалистов и опытных сотрудников, программу развития руководителей.
2. Четко прописать бизнес-процессы, действия сотрудников в типовых и несттандартных ситуациях.
3. Создать систему стандартов работы.
4. Создать систему четкую прозрачную систему KPIдля руководителей и сотрудников, включить в нее показатели качества и результата.

 ОШИБКА №4. ПЕРЕКЛАДЫВАНИЕ И/ИЛИ УХОД ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 

Суть проблемы: руководитель покрывает сотрудников за какие-либо ошибки, нарушение регламентов либо перекладывает ответственность на подчиненных «я не виноват» или смежные подразделения.

ПРИЧИНЫ:

- низкий уровень управленческих компетенций руководителя;

- непонимание руководителем своей роли и неготовность взять на себя ответственность за своих сотрудников;

- ориентированность руководителя не на решение проблемы, а на ее избегание.  

 РИСКИ:

1. Сокрытие реальных проблем.
2. Невозможность устранить или минимизировать проблему своевременно.
3. «Плохой» пример для всех сотрудников в скором времени будет считаться нормой.

 РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ:

1. Развивать управленческие компетенции руководителей (тренинги, полевое обучение, обучающие планерки с коммерческим директором).
2. Донести до руководителя содержание его работы, зону ответственности и все возможные последствия как для компании / отдела / сотрудников / смежных подразделений, так и для самого руководителя.
3. Заменить руководителя.   

 ОШИБКА №5. ЧРЕЗМЕРНАЯ КОНЦЕНТРАЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ НА ПРОЦЕССЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ

РИСКИ:

1. Резкое снижение качества результата, поскольку все усилия компании и сотрудников ориентированы на процесс.
2. Демотивация хороших специалистов, которые не видят результат своей работы.

 РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ задайте себе несколько вопросов:

Вопрос 1. Какой результат выгоден компании? Соответствует ли он целям компании?

Вопрос 2. Какой результат важен для клиента? В какие сроки?

Вопрос 3. Как / каким способом достичь запланированного результата?

Вопрос 4. Какие ресурсы для этого нужно привлечь?

Вопрос 5. Насколько полезен опыт достижения данного результата: какие сложности возникли и как их можно избежать?